Minggu lalu saya berkomentar kepada pasangan saya, "Ya, jika saya hilang, Anda akan tahu Internet dan kabel perusahaan-perusahaan ada di belakangnya, ”jadi mengapa tidak melanjutkan dan mengecewakan anggota ketiga dari trinitas utilitas yang tidak suci ini? Mari kita bicara tentang jangkauan ponsel.
Kami baru-baru ini pindah ke pedesaan Illinois, dan layanan ponsel kami sangat buruk. Saya harus mengubah pesan voicemail keluar saya untuk mengatakan "Hai! Saya tinggal di negara itu sehingga ponsel saya tidak berdering ketika Anda menelepon. Silakan tinggalkan pesan, atau lebih baik lagi, kirim pesan. ”Itu benar: Saya membayar lebih dari $ 200 / bulan untuk paket telepon keluarga kami tetapi telepon saya tidak berdering ketika seseorang menelepon. Saya hanya dapat melakukan panggilan jika saya duduk di kursi tertentu, dan teks dan pesan suara datang setelah penundaan yang serius.
Menurut peta Verizon (ibuku: "Bukankah mereka yang memiliki iklan dengan lelaki itu di telepon selulernya di Antartika?"), Kita sepenuhnya tertutup. Kami berada di bagian paling gelap, paling merah, paling jenuh dari peta layanan mereka, untuk suara, pengiriman pesan, dan data, namun telepon kami pada dasarnya tidak dapat digunakan. Dari apa yang dikatakan tetangga kami, ini hanya menjadi masalah di tahun lalu. Sebelumnya, Anda bisa menggunakan ponsel di hutan terdalam atau padang rumput terpencil. Sekarang: tidak ada.
Saya menjelaskan semua ini kepada Verizon, dan diberi tahu bahwa saya bisa mendapatkan peningkatan sinyal. Ya silahkan! Tingkatkan hingga sebelas! Tidak, tidak: dorongan sinyal adalah sesuatu yang saya bisa membeli, untuk ratusan dolar, sehingga saya dapat menerima layanan saya sudah membayar ratusan dolar untuk. Saya mengakhiri panggilan itu dengan bingung, karena itu kebalikan dari apa yang telah disiapkan oleh 15 tahun saya dalam layanan pelanggan. Seperti jika seseorang memanggil toko roti saya dan berkata, "Kue yang Anda jual itu racun," dan saya berkata, "Apakah Anda ingin membeli penawarnya?"Saya akan mengganti kue. Saya akan mengganti kue secepat mungkin secara manusiawi, dilemparkan ke dalam sertifikat hadiah untuk waktu berikutnya, membayar tagihan medis mereka, dan menebusnya.
Itulah yang sangat mengejutkan bagi saya tentang berurusan dengan perusahaan sel, kabel, dan internet ini: tidak ada upaya untuk memperbaiki kesalahan. Layanan telepon kami kami jual kepada Anda, bahwa kami berjanji akan bekerja, bahwa Anda secara kontrak wajib membayar untuk dua tahun ke depan tidak benar-benar berfungsi? Anda dapat membeli lebih banyak barang untuk melihat apakah itu membantu. Maksud saya, mungkin...
Malam ini saya menelepon kembali sehingga mereka dapat memecahkan masalah semua telepon kami (mereka tidak dapat memecahkan masalah telepon mereka yang Anda panggil), dan jika mereka terbukti baik-baik saja, yang seharusnya lebih baik karena kami meningkatkan pada bulan April, investigasi ke layanan daerah kami akan diluncurkan. Saya mendorong tetangga kita untuk melakukan hal yang sama, jadi kita akan melihat apakah ada perubahan.
Apakah Anda memiliki layanan telepon seluler abad 21 yang layak dan dapat digunakan di mana Anda tinggal? Apakah Anda memiliki layanan yang layak, tetapi tidak sebagus 10+ tahun yang lalu? Apakah langkah terakhir membuat Anda tidak dapat berkomunikasi?
