Kami mendapat komisi untuk produk yang dibeli melalui beberapa tautan di artikel ini.
Homebase.co.uk telah dinilai sebagai pengecer online terburuk di Inggris untuk tahun 2018.
Yang terbaru Yang? survei toko online tahunan lebih dari 10.000 orang, pembeli memberi toko DIY online peringkat terendah untuk 'rangkaian produk yang buruk, kualitas produk standar rawa dan nilai uang yang buruk', yang mana? mengungkapkan.
Mereka yang disurvei diminta untuk menilai situs web berdasarkan pengalaman mereka membeli barang-barang tertentu, termasuk harga, jangkauan produk, pengiriman, kualitas produk dan proses pengembalian.
Homebase, siapa dikonfirmasi pada Agustus rencana untuk menutup 42 toko pada awal 2019, menemukan dirinya di bagian bawah daftar sebagai pengecer online, mencapai skor pelanggan sebesar 55 persen.
Pembeli memberi tahu Yang mana? mereka menemukan situs itu sulit dinavigasi dan tidak selalu up to date dengan informasi stok. Salah satu pelanggan yang tidak puas mengatakan 'situs tidak menarik tidak terlalu jelas'.
House Beautiful UK telah menghubungi Homebase untuk memberikan komentar.Juga bergabung dengan Homebase.co.uk di bagian bawah daftar adalah SportsDirect.com (61 persen) DorthyPerkins.com (61 persen), situs web B&Q DIY.com (62 persen), WHSmith.co.uk (63 persen) dan JDSports.co.uk (63 per) sen).
Situs web B&Q dianggap sulit digunakan oleh pembeli. 'Ini salah satu situs paling lambat yang pernah saya temui' kata seorang pelanggan. 'Ini situs web yang buruk yang tidak ramah pengguna', kata yang lain.
110) CreateAndCraft.com - 67 persen
= LaRedoute.co.uk - 67 persen
= Made.com - 67 persen
113) JDSports.co.uk - 63 persen
= WHSmith.co.uk - 63 persen
115) DIY.com (B&Q) - 62 persen
116) DorothyPerkins.com - 61 persen
= SportsDirect.com - 61 persen
118) Homebase.co.uk (Bunnings) - 55 persen
Ternyata (dalam beberapa kasus) bahwa pengecer yang kurang akrab, spesialis dan lebih kecil berperingkat tinggi ketika datang ke kepuasan pelanggan dan kemungkinan untuk merekomendasikan, mungkin ke menawarkan yang lebih personal layanan.
Spesialis kecantikan LizEarle.com terpilih sebagai peritel online terbaik dengan skor pelanggan 94 persen. Pengecer itu dipuji karena 'produk-produk berkualitas tinggi' yang alami, 'layanan yang sangat baik', dan 'uang murah dari penawaran'. Hadiah gratis dengan pesanan juga disebutkan. Meskipun pengecer kecil memenangkan tempat teratas, orang-orang seperti John Lewis dan Lakeland masih masuk 10 besar.
Daniel AllanGetty Images
'Toko online dengan pelanggan yang paling bahagia cenderung yang menawarkan layanan pribadi, barang berkualitas, dan mengirimkannya dengan cepat dan nyaman,' kata Harry Rose, Editor dari Yang? Majalah. 'Di mana pemain besar kurang, baik dengan layanan buruk atau situs web membingungkan, lebih kecil lagi pengecer online khusus telah mengambil kesempatan untuk membuat tanda mereka dan memberi pembeli apa mereka ingin.'
1) LizEarle.com - 94 persen
2) RicherSounds.com - 93 persen
= Rohan.co.uk - 93 persen
= SeasaltCornwall.co.uk - 93 persen
= WexPhotoVideo.com - 93 persen
6) JohnLewis.com - 90 persen
7) Dyson.co.uk - 89 persen
= Lakeland.co.uk - 89 persen
= Wordery.com - 89 persen
10) AllBeauty.com - 88 persen
= CTShirts.com (Charles Tyrwhitt) - 88 persen
= Electrical.coop.co.uk - 88 persen
= TheBookPeople.co.uk - 88 persen
= Toolstation.com - 88 persen
= Wiggle.co.uk - 88 persen