Di dalam Toko Rumput Mega Westfield London Shepherd milik John Lewis

Hari ini (20 Maret) lihat John Lewis buka pintunya di White City Westfield, London dengan toko senilai 33 juta poundsterling dengan luas 230.000 kaki persegi, dan lantai rumah paling menarik di seluruh department store John Lewis hingga saat ini.

Kami berbicara kepada tim tentang lingkungan ritel saat ini, tren yang muncul dan lini produk musim baru, dan bagaimana John Lewis berencana untuk mencapai sasaran pendapatan 1 miliar poundsterling selama tur eksklusif toko baru sebelum pintunya terbuka untuk publik.

---

Sebagai bagian dari perpanjangan Westfield senilai £ 600 juta, departemen dalam negeri di John Lewis White City mencakup 50.000 kaki persegi di dua lantai saja. Cukup besar.

Department store termasuk spa kecantikan, tiga restoran, dan layanan penataan mode pribadi yang dipesan lebih dahulu. Apa yang langsung terlihat di seluruh adalah berbagai produk yang luas dan desain dan tata letak yang hebat - itu terlihat seperti toko baru akan terlihat - bersih, mengkilap dan rapi - dan memiliki toko baru itu bau'.

Toko khusus ini akan menjadi toko yang paling berpengalaman dan dipimpin oleh John Lewis hingga saat ini.

Dalam laporan ritel 2017 mereka, John Lewis mengatakan: 'Pada 2017, pengalaman seringkali sama pentingnya dengan produk, dengan orang-orang yang ingin menghargai saat-saat tak terlupakan yang dihabiskan bersama teman dan keluarga dalam kesibukan mereka hidup. Untuk mengakomodasi rasa haus yang semakin besar akan pengalaman baru, toko kami sekarang menjadi tujuan untuk inspirasi dan kesenangan, serta berbelanja. '

Mereka mencatat bahwa 'perjalanan belanja memadukan pengalaman online dan fisik' dan 'dengan begitu banyak crossover antara saluran yang berbeda, layanan pelanggan tetap menjadi perekat yang memegang seluruh pengalaman bersama'.

Ini menjelaskan banyak tentang layanan baru yang sekarang ditawarkan John Lewis di White City. Mereka mendorong batas-batas dengan cara yang besar - dengan mitra mereka (staf tetap) di helm. Bahkan, keruntuhan ritel beberapa toko jalan baru-baru ini tidak mengganggu mereka - John Lewis mengkonfirmasi perekrutan 80 peran kantor pusat baru dengan tujuan merancang produk yang lebih baik bagi pelanggan.

"Ini akan menjadi toko ke-50 kami - ini adalah toko ke-50 yang sangat istimewa," Anna Rigby, kepala pembelian untuk tekstil dan aksesori rumah di John Lewis, memberi tahu kami. “Ini akan menunjukkan kombinasi produk baru, konsep baru, dan apa yang benar-benar istimewa adalah produk kami mitra adalah bagian terbesar dari toko ini, dan keajaiban yang dapat kami tawarkan melalui mitra kami tidak bisa Anda dapatkan on line.

“Semua orang pindah ke belanja online - saya pikir kita tidak bisa pindah dari itu - dan kami sangat bangga dengan itu situs online, bagaimanapun, toko-toko yang kami percaya masih sangat, sangat penting dan department store kami adalah warisan kami, saya Tebak. Apa yang kami lakukan dengan toko ini adalah menjadikannya ekstra, sangat istimewa. Dan mitra kami, serta interaksinya dengan pelanggan dan membangun hubungan dengan pelanggan akan menjadi sangat penting saat kami bergerak maju. '

Departemen dalam negeri adalah fokus utama bagi John Lewis. Toko Kota Putih menyatukan lebih dari 500 merek peralatan rumah tangga di serangkaian set kamar inspirasional. Layanan dalam toko termasuk Demo Kitchen untuk demonstrasi makanan dan memasak, pengalaman Apple Smart Home yang mendalam, area Kamar Tidur untuk memungkinkan pelanggan menguji kasur di rumah mereka. waktu luang, Studio Sofa tempat Anda dapat mendesain sofa atau kursi Anda sendiri dari koleksi kain, dan demikian pula, Merancang Pencocokan Warna Karpet dan Karpet Anda Sendiri untuk menciptakan keunikan Anda sendiri lantai.

"Kami sedang membangun bisnis rumahan yang sangat kuat," tambah Anna. “Rumah selalu menjadi fondasi kami - kami sangat bangga dengan bisnis rumahan kami dan semua tim pembelian kami dituntut untuk menciptakan kembali rumah. Itulah yang kami perjuangkan selama bertahun-tahun mendatang untuk mencapai angka ajaib sebesar £ 1 miliar. Bisnis rumah £ 1 miliar dengan merek kami sendiri. '

Dengan mengingat hal ini, apa sebenarnya yang ditawarkan pelanggan White City? Kami mengambil tur untuk mencari tahu ...

Meja Pengalaman

Ini adalah hub. Anda dapat memesan semua kegiatan dan lokakarya di sini, baik untuk bar kecantikan atau kelas yoga. 'The Experience Desk telah menjadi hit besar bagi pelanggan,' kata Anna. "Anda dapat memesan janji pada hari itu atau untuk tanggal yang akan datang untuk kegiatan yang berlangsung di toko."

Hadiah

Bagian ini terlihat spektakuler dan layar interaktif yang besar menjadikan fotografi indah John Lewis menjadi hidup. Kami menjamin tidak ada pelanggan yang akan berjalan di lorong ini tanpa membeli satu atau dua item.

Produk termasuk 'sangat, sangat sukses' Berbagai peralatan makan Leon, serta yang terbaru Kolaborasi antropologi. "Kita harus memperkenalkan tekstil juga dan kami sangat gembira tentang itu," Anna menggoda tentang rangkaian eksklusif mendatang.

Makanan, tentu saja, masalah besar di John Lewis, dan Anda akan dimanja oleh pilihan. 'Daerah yang sangat murah hati ini diberikan untuk hadiah makanan,' jelas Anna di tur kami. “Kami menjual banyak cokelat di John Lewis, dan alkohol. Gin sangat fenomenal dalam dua tahun terakhir, kami telah memperkenalkan lebih banyak merek niche dan permintaan terus berlanjut. '

Berbicara tentang gin, pelanggan White City akan menyukai ini - ada bar mewah karya Smith & Sinclair di toko. Itu benar, berharap untuk mengakhiri tempat terapi ritel Anda dengan minuman di bar dan salah satunya koktail yang dapat dimakan (dijual online dari £ 14,99). “Anda bisa duduk dan menikmati koktail, itu bagian dari keseluruhan pengalaman - tidak hanya datang untuk berbelanja tetapi untuk benar-benar berlama-lama, tinggal, nikmati diri Anda sendiri dan jadikan itu lebih sebagai pengalaman dan kenangan. Ini tambahan yang bagus untuk ruang ini, 'kata Anna.

TREND ALERT: Game dan puzzle

'Saat ini, permainan dan teka-teki adalah fenomena yang lengkap,' ungkap Anna saat kami berjalan melewati bermacam-macam permainan papan. “Orang-orang keluar dan mengalami pengalaman itu di tempat lain, atau mereka tinggal di rumah. Teka-teki sangat membantu menyatukan teman dan keluarga. '

Barang kelontong

Dengan kerajinan terus booming, tidak mengherankan bahwa pakaian laki-laki baik-baik saja dan benar-benar hidup di White City Store dengan tampilan yang indah yang akan menyenangkan baik selokan berpengalaman dan penggemar pemula.

'Haberdashery jelas merupakan bagian penting dan terus menjadi bagian penting dari penawaran kami,' jelas Anna, merujuk pada haberdashery-gate singkat tapi disalahpahami pada tahun 2016. 'Haberdashery tetap menjadi bagian penting dari pembuatan ini. Pertama, kami telah melakukannya untuk waktu yang sangat lama, tetapi juga itu cara yang sangat baik bagi kami untuk berinteraksi dengan pelanggan dan berbagi keahlian - dan Anda tidak bisa mendapatkan bermacam-macam ini di mana-mana saat ini. '

apel Rumah Pintar

John Lewis telah bermitra dengan Apple untuk menunjukkan bagaimana banyak fungsi rumah pintar dapat digunakan hanya dengan satu aplikasi dan sistem kontrol - Apple HomeKit. Dalam pengaturan rumah, Anda dapat bermain-main dengan Siri di toko dan memintanya untuk meredupkan lampu, memainkan musik favorit Anda dan menyalakan pemanas, di antara banyak hal lainnya.

Tetapi mengapa John Lewis memutuskan untuk bermitra dengan Apple, dan bukan Amazon, misalnya? 'Banyak pelanggan John Lewis menyukai dan menggunakan Apple iOS, mereka memiliki iPad atau iPhone. Statistik kami mengungkapkan 77 persen pencarian ke JohnLewis.com berasal dari perangkat iOS, 'jelasnya Siân Grieve dari John Lewis. "Kami tahu Amazon akan mengejar ruang ini, kami tahu Google akan mengejarnya dengan cara yang besar - ini adalah kesempatan kami untuk menghidupkannya dalam pengaturan iOS."

Ruang Penemuan

Di sinilah beberapa kegiatan yang Anda pesan di Experience Desk kemungkinan akan berlangsung. Tidak ada batasan untuk apa yang ditawarkan John Lewis, dengan kelas kerajinan tangan, lokakarya marmer yang penuh perhatian (oleh duo desain Pola), kaligrafi, dan banyak lagi yang direncanakan untuk waktu dekat.

"Ini adalah ruang di mana kita dapat berinteraksi dengan pelanggan dan memungkinkan pelanggan untuk terlibat," kata Anna. "Kita juga akan melakukan sesi yoga ibu dan bayi - ini akan menjadi ruang multi-fungsi."

Anda benar-benar mulai mendapatkan ide bahwa menciptakan pengalaman menjadi norma baru. "Ini tren nyata," kata Emma Cole dari John Lewis. "Ketika orang datang ke toko ini, mereka tidak perlu hanya datang ke sini untuk berbelanja, mereka akan datang ke sini untuk menghabiskan pagi atau sore hari."

Hidup di luar ruangan

Dengan musim semi dan musim panas yang kini menjadi fokus utama di dalam toko, sangat menyenangkan untuk melihat tampilan furnitur taman yang sangat dikuratori - mulai dari benderang terang hingga material campuran.

'Di luar rumah sangat penting bagi pelanggan kami. Banyak orang tinggal di ruang yang lebih kecil, dan bahkan mereka yang mendapatkan manfaat dari ruang yang lebih besar ingin memaksimalkan ruang luar mereka, dan di situlah kami datang untuk mencoba dan membantu mereka, 'kata Vicky Angell, pembeli ruang terbuka di John Lewis. 'Apa yang juga kami temukan adalah pelanggan membuat pilihan yang lebih berani di furnitur luar ruang mereka, dan di mana mereka berkonsentrasi untuk membuat rumah mereka terlihat indah, mereka juga melakukan hal yang sama di luar rumah. Ada sinergi nyata di mana pelanggan membuka rumah mereka dan memadukan dua ruang. '

TREND ALERT: Ruang luar

1. Ruang untuk bersantai (60 persen) menyalip ruang untuk makan (40 persen). "Ini merupakan pergeseran lambat dan bertahap tetapi pelanggan melakukan perubahan itu atau melakukan keduanya, di mana mereka memiliki kemewahan ruang untuk melakukan keduanya," kata Vicky.
2. "Hal lain yang kita lihat adalah tren santapan santai - satu set sofa atau unit duduk sudut dengan meja makan rendah," ungkapnya. "Ini tumbuh 30 persen tahun-ke-tahun."
3. Bantal dan karpet luar ruang 'berkinerja sangat baik' dan pelanggan menggunakan lampu dan lentera.
4. Ketika berbicara tentang BBQ, Vicky mengungkapkan dua keberhasilan yang menonjol: Perokok Barbekyu (£ 399) dan Oven pizza Uuni (£ 199).

Ruang tidur

Segera setelah Anda berjalan di area toko ini, suasana menjadi lebih tenang dan tenteram. Tentu saja tidak terasa seperti Anda berada di department store sibuk yang berada di dalam pusat perbelanjaan yang lebih sibuk. Ini adalah tempat yang sempurna untuk berbelanja tempat tidur baru dan ruang ini merupakan area pribadi yang tenang, memungkinkan Anda untuk menguji kasur dengan nyaman.

Layanan desain rumah

Jangan khawatir lagi, kekhawatiran apa pun yang Anda miliki tentang menyusun a papan mood atau benar-benar mengambil risiko untuk merombak kamar kusam Anda bisa dilupakan - terima kasih kepada layanan Desain Rumah John Lewis.

Ada dua jenis janji temu - saran gaya atau konsultasi desain. Dengan mantan, penasihat Desain Rumah John Lewis bekerja melalui ide-ide Anda di toko untuk membantu Anda menemukan tampilan yang sesuai dengan gaya dan anggaran Anda. Dan untuk yang terakhir, seorang penasihat akan mengunjungi rumah Anda untuk membuat skema desain yang lengkap, dan akan melihat seluruh proyek melalui Anda, mulai dari pemesanan, pengiriman, dan pemasangan.

Kata terakhir dari John Lewis ...

"Kami benar-benar berinvestasi dalam merek kami sendiri," kata Anna. 'Memiliki produk unik yang hanya dapat Anda peroleh di John Lewis sangat penting bagi kami dan untuk membangun bisnis merek senilai £ 1 miliar ini di dalam divisi rumah kami. Kami telah berinvestasi dalam 80 mitra tambahan dan mereka baru saja bergabung. Mereka akan duduk di area desain kami, produk kami, departemen teknologi dan inovasi dan pembelian dan penjualan.

“Dalam iklim di mana ritel cukup menantang saat ini, sangat menggembirakan melihat John Lewis benar-benar berinvestasi mitra tambahan untuk memastikan produk yang kami tempatkan di depan pelanggan kami dipikirkan dengan sangat baik, dirancang dengan baik dan nilai dan kualitas masih sangat penting bagi kami, sehingga tim menjadi lebih besar untuk memberikan diferensiasi nyata kepada kami pelanggan. '