Kami mendapat komisi untuk produk yang dibeli melalui beberapa tautan di artikel ini.
Setahun telah berlalu sejak perombakan terbesar dalam hukum konsumen selama satu generasi, tetapi apakah kita benar-benar tahu apa haknya bagi kita?
Diperkenalkan pada 1 Oktober, Undang-Undang Hak Konsumen 2015 telah memudahkan pelanggan untuk mengetahui di mana mereka berdiri jika mereka telah membeli item yang salah, dan telah membersihkan kebingungan seputar hak pengembalian uang, menurut Gillian Guy, kepala eksekutif Citizens Nasihat. 'Misalnya, sekarang ada batas waktu 30 hari untuk meminta semua uang Anda kembali jika Anda telah membeli barang yang tidak berfungsi,' katanya. Inilah yang dicakup UU dan apa yang dapat Anda harapkan:
Sekarang ada jangka waktu tertentu di mana Anda dapat menolak item yang salah dan mendapatkan pengembalian uang penuh. Anda mungkin mendapatkan uang kembali bahkan setelah enam bulan berlalu, selama Anda dapat membuktikan bahwa kesalahannya bukan karena penyalahgunaan atau kerusakan.
Ini berlaku untuk barang, konten digital, dan layanan yang rusak. Apakah Anda berhak mendapatkan pengembalian uang penuh tergantung pada berapa lama Anda memiliki produk.
RapidEyeGetty Images
Setelah satu upaya gagal oleh pengecer untuk memperbaiki atau mengganti barang yang rusak, Anda berhak meminta pengembalian uang atau pengurangan harga.
Jika Anda tidak ingin pengembalian uang atau pengurangan harga, Anda memiliki hak untuk meminta perbaikan atau penggantian lainnya tanpa biaya sendiri.
Kemudian pengecer harus mengembalikan uang penuh dalam enam bulan pertama setelah pembelian. Satu-satunya pengecualian adalah kendaraan bermotor, di mana pengurangan yang wajar dapat dilakukan untuk penggunaan mobil Anda.
Andrew BrookesGetty Images
Sekarang lebih mudah bagi konsumen untuk menantang biaya dan ongkos tersembunyi, yang harus menonjol dan transparan.
Jika pengecer memberikan 'informasi pra-kontrak' - cetakan kecil - sehubungan dengan layanan dan Anda mempertimbangkan informasi ini, layanan harus mematuhi informasi itu.
MattjeacockGetty Images
Pengecer bertanggung jawab atas barang sampai barang tersebut ada di tangan Anda. Tanggung jawab atas kerusakan ada pada pengecer, bukan perusahaan kurir.
Ada jangka waktu default 30 hari untuk dikirimkan oleh pengecer, kecuali periode yang lebih lama telah disepakati. Jika pengiriman terlambat, Anda memiliki hak untuk mengakhiri pembelian dan mendapatkan pengembalian uang penuh.
Michael BlannGetty Images
Dari perbaikan mobil hingga pemasangan dapur hingga perawatan rambut atau kecantikan, ini mencakup berbagai hal. Layanan harus diberikan perawatan dan keterampilan yang wajar, dengan harga yang wajar dan dilaksanakan dalam waktu yang wajar, dan informasi apa pun yang dikatakan atau ditulis mengikat di mana pelanggan bergantung Itu. Jika persyaratan ini tidak dipenuhi, pedagang harus mengulang elemen dari layanan yang tidak memuaskan atau menyetujui pengurangan atau pengembalian uang, tergantung pada tingkat kesalahannya.
Ketika ada kesalahan dengan barang yang dibeli di situs lelang, bisnis individu bertanggung jawab. Barang bekas yang dibeli di toko dilindungi, tetapi pengembalian uang akan mencerminkan nilai produk yang lebih rendah.
Dalam elemen hukum baru ini konsumen memiliki hak sehubungan dengan konten digital online yang rusak itu baik dibayar, disediakan secara gratis dengan barang-barang berbayar lainnya atau disediakan dalam bentuk fisik, seperti DVD. Namun, jika unduhan tidak dapat diputar di perangkat Anda, Anda hanya berhak atas pengganti, bukan pengembalian uang.
* Untuk info kontak lebih detail Nasihat Warga atau lihat Undang-Undang Hak Konsumen 2015.
JGI / Jamie GrillGetty Images
Dari: Majalah House Beautiful