Jo Saltz Berbicara Pemecahan Masalah dengan San Francisco Designer

Joanna Saltz: Seberapa banyak pekerjaan Anda, sebagai desainer, sebenarnya adalah pemecahan masalah?

Jay Jeffers: Itu pertanyaan yang sangat bagus. Jika saya harus memilih persentase, saya akan mengatakan mungkin 30%? Tapi tim saya dan orang-orang yang bekerja dengan saya, mungkin naik untuk mereka karena mereka yang ada di parit, di situs pekerjaan, berkata, "Kita harus memperbaikinya!" atau "Kita perlu melakukan sesuatu tentang ini" atau "Ini tidak berfungsi sebagaimana mestinya untuk."

Saya pikir di awal sebuah proyek, itu semua tentang pemecahan masalah. Bagaimana Anda membuat rumah besar terasa kecil dan intim, atau rumah kecil terasa besar, atau, Anda tahu, seseorang yang ingin memiliki pesta untuk 200 orang dan makan malam untuk 10 orang dan pesta ulang tahun untuk anak-anak berusia 14 atau 36 tahun — bagaimana itu bisa terjadi dalam satu pesta kesatuan? Jadi ada banyak pemecahan masalah dalam hal itu juga.

Jo: Itu jawaban yang bagus. Bagaimana dengan saat Anda bekerja dengan klien — ketika Anda duduk untuk bekerja dengan klien — seberapa banyak sebenarnya impian mendesain ruang yang hebat, dan seberapa banyak dari itu menjawab pertanyaan-pertanyaan yang dijalani orang-orang di dalamnya ruang?

Saya akan mengambil lebih banyak keju saat kita berbicara. Bagikan ini.

Catherine Kwong: Saya pikir itu ada hubungannya dengan tahap apa Anda berada. Bagi kami, jika kami berbicara tentang renovasi atau putaran konstruksi, ada fase pemrograman yang hampir seperti berbicara dengan klien: Apa yang sedang berjalan saat ini rumah, apa yang tidak bekerja, seperti apa impian mereka untuk gaya hidup mereka di rumah baru ini, adakah jenis kebutuhan khusus yang berkaitan dengan keluarga mereka secara khusus?

Kami agak mencoba untuk memaku semua itu dalam pemrograman. Itu membantu kita mengetahui denah lantai. Kemudian fase selanjutnya yang kita lanjutkan adalah pengembangan konsep dan saya hampir menyelesaikan masalah. Seperti, katakan saja kita bisa melakukan apa saja. Seperti apa ruang yang kita inginkan? Seperti apa kita ingin rasanya? Semua itu.

Maka itu adalah kerja keras sebenarnya bagaimana kita mewujudkannya. Kita bisa mengatakan, saya ingin ini menjadi ruang yang tenang, tetapi kemudian, pada kenyataannya untuk klien itu, seperti apa sebenarnya itu? Apakah itu berarti semua mainan ada di lemari ini setiap malam? Apakah ini berarti kamar anak-anak sama sekali tidak terlihat? Apa hal-hal yang Anda lakukan untuk mencoba mencapainya.

Noz Nozawa: Sangat mirip dengan apa yang baru saja dibagikan oleh Catherine, banyak proses bagi kita adalah semacam Fase, dalam bentuk menerima semua input dari klien tentang apa yang bekerja untuk rumah Anda, apa yang tidak, mengapa tidak kerja. Memahami semua kebutuhan aliran fungsional dan praktis dan harapan dan keinginan klien adalah bagian besar dari fase awal, hanya, Anda tahu, perencanaan ruang dan mencari tahu penyimpanan. Apa saja aspek rumah seseorang yang dapat dimodifikasi untuk benar-benar menyelesaikan masalah?

Dan kemudian fase awal itu adalah pemecahan masalah 100%, untuk menjawab pertanyaan secara langsung tentang berapa persen. Setelah kita memiliki arsitektur utama ruang dan kita tahu, oke, kita sekarang memiliki sistem yang dapat bekerja, maka kita pindah ke membuatnya. cantik dan luar biasa dan benar-benar mewakili semangat dan gaya klien ini dan cara mereka ingin hidup hidup.

Seperti mimpi, saya pikir saya masih selalu berusaha untuk berpikir tentang aspek pemecahan masalah desain. Bahkan jika kita memimpikan sofa yang luar biasa, selalu ada bagian dari diriku yang seperti, oke, kita masih harus membuat ini sangat praktis: Ada anak-anak dan ada dua anjing dan tiga kucing. Semuanya perlu dilakukan. Begitu banyak yang kita lakukan adalah keindahan dan estetika, tetapi selalu berpijak pada bagian pemecahan masalah praktis membuat rumah seseorang benar-benar bekerja untuk mereka.

Jo: Sangat menarik bahwa kita lupa, saya pikir, karena kita melihat begitu banyak hal yang menyenangkan setiap hari. Tetapi pada akhirnya ini adalah tempat yang harus ditinggali seseorang! Saya mencoba, ketika kita menampilkan rumah di majalah, untuk benar-benar memamerkan fungsi yang dapat ditindaklanjuti yang kalian bawa ke ruang angkasa. Tentu Anda menutupinya dengan hal-hal yang indah, tetapi Anda membuat hidup mereka lebih mudah dan lebih baik dalam banyak hal.

Emilie Munroe: Jadi, semua orang mengatakan, ya. Untuk studio kami — bagi saya pribadi — saya telah menemukan bahwa saya paling nyaman beroperasi di bidang intelektual di seluruh fase desain. Saya mendekati setiap proyek karena ini pemecahan masalah 100%, dari detik pertama hingga hari terakhir. Masalah seperti dalam tantangan, seperti, Oke, bagaimana kita akan menangani ruang fisik yang sebenarnya dan secara arsitektur apa saja detail itu? Bagaimana Tetris denah lantai masuk ke dalam batasan? Salah satu favorit saya adalah, oke dia modern dan dia seperti orang Paris kecil, bohemian — bagaimana kita akan menyelesaikan masalah ini, menyatukan kedua hal ini?

Jadi, bahkan dalam fase desain, rasanya seperti menikah dengan dua gaya yang berbeda — klien sering datang kepada kami takut akan hal itu. Maksud saya, mereka takut dengan hubungan mereka, bahwa itu akan menjadi negatif. Jadi seperti, Bagaimana kita bisa membuat proses konstruksi atau desain interior yang intens ini, dan pembelian dan keuangan, dan lompatan iman kita semua akan bersama-sama positif dan menarik dan inovatif?

Kami baru-baru ini, kami semua, berbicara tentang showcase di San Francisco. Saya tidak berpikir perusahaan saya telah melakukan satu dalam enam tahun, karena itu kehilangan masalah klien—itu inspirasi untuk setiap keputusan yang kami buat. Bukan hanya semua pasangan atau keluarga, baik: Ini adalah orang lajang, itu adalah orang-orang yang akan menjadi nester kosong. Bagaimana kita akan menciptakan ruang di mana anak-anak ingin pulang dari sekolah dan berpesta di rumah pada liburan musim panas dan bukan hanya seperti, Anda tahu, melebarkan sayap mereka di tempat lain? Saya merasa seperti itu adalah sifat dari tantangan tak terbatas yang tidak hanya memberi kita nilai dan nilai dalam peran kita, tetapi juga menciptakan semangat seluruh proyek.

Kelly Finley: Saya mungkin akan menebak sekitar 50%, atau mendekati 60-75%. Mengingat latar belakang saya sebelumnya sebagai seorang pengacara, ketika Anda datang kepada saya, yang ingin saya lakukan hanyalah berbicara tentang masalahnya — mengapa Anda membenci rumah Anda dan bagaimana saya dapat memperbaikinya. Saya suka tantangan merenovasi rumah tua karena Anda terbatas di ruang, itu membuat Anda benar-benar berpikir di luar kotak untuk membuatnya berfungsi untuk lingkungan saat ini. Namun yang cukup menarik, ketika Anda mengatakan pemecahan masalah, saya tidak memikirkan pemecahan masalah awal (yang jelas penting), saya memikirkan penerapan pemecahan masalah karena itulah yang sebenarnya saya nikmati.

Itu adalah kutipan yang mengerikan, tetapi salah satu kutipan favorit saya adalah, ketika Mike Tyson berkata, "Semua orang punya rencana sampai mereka dipukul wajahnya."

Anda punya rencana ini... Kamu tahu, tata letak dapur ini seharusnya ini, dan segera setelah mereka membuka dinding mereka tidak dapat meletakkan jangkauan di sana, mereka tidak dapat memasang saluran gas. Saya pikir saya tidak pernah berada di rumah di mana mereka benar-benar mengikuti rencana pencahayaan saya, benar, karena selalu ada sinar di suatu tempat. Dan saya benar-benar menemukan itu sangat menyenangkan dan menggembirakan!

Saya memberi tahu klien saya, Itulah yang Anda bayar untuk saya. Saya di sana berdebat dengan - saya juga suka berdebat dengan kontraktor itu hal lain - berdebat dengan kontraktor tentang apakah mereka dapat melakukan sesuatu atau tidak dan menantang mereka ketika mereka tidak bisa. Saya yakin itulah sifat argumentatif saya, tetapi saya menemukan itu menjadi bagian terbaik dari apa yang kita lakukan sekarang.

Jo: Anda pada dasarnya bermain kiper. Anda membuat klien Anda tidak tertabrak oleh sesuatu yang bodoh. Jadi, ketika ada yang tidak beres, apa masalah favorit Anda untuk dipecahkan?

Jay: Pertama, saya ingin merekrut Anda, Kelly, untuk berbicara dengan semua kontraktor saya.

Jo: Saya suka bahwa kami membangun kemitraan di sini.

Jay: Itu lucu karena, ketika Anda memberi tahu orang-orang bahwa Anda seorang desainer interior, mereka suka, Oh, begitu juga Anda menyukai klien yang hanya berkata, "Ini semua uangnya, pergi saja dan lakukan itu." Saya tidak suka, saya sebenarnya suka klien untuk terlibat dalam proses. Saya ingin mendengar bagaimana mereka ingin menjalani kehidupan mereka, apa yang mereka sukai, apa warna favorit mereka, apa yang tidak mereka sukai, dan semua hal itu membentuk rumah dan mempersonalisasikan rumah itu untuk mereka.

Saya suka tantangan dan pemecahan masalah dengan menggabungkan kedua gaya klien, untuk menanamkan bahwa ke rumah apa yang akan mereka tinggali, untuk menghormati arsitektur dan lokasi geografis dan keinginan klien — dan menyatukan semua hal itu. Itulah yang saya sukai. Itulah sebabnya saya selalu senang menjadi desainer perumahan, karena Anda masuk ke kepala klien dan Anda belajar tentang kehidupan mereka dan Anda belajar tentang siapa mereka dan bagaimana mereka berfungsi dan bagaimana mereka kutu.

Anda dapat melihat bola lampu menyala ketika Anda menemukan penyimpanan baru yang sempurna untuk koper di lemari. Mereka menyukai, "Anda tidak bisa percaya berapa kali... Aku benar-benar benci koperku yang disimpan di sana! Anda baru saja menyelesaikan masalah itu. " Dan saya sangat senang! Mungkin dikenakan biaya sepuluh ribu, tapi oke.

Jo: Persis! Mereka mengalami solusi Anda setiap hari! Itu penting bagi mereka. Saya suka itu.

Catherine: Saya pikir salah satu masalah favorit saya untuk dipecahkan adalah, dan kita sering melihat ini di San Francisco, ketika klien memiliki rumah tua yang sangat ketinggalan zaman, seperti zaman Victoria atau apa pun masalahnya. Dan mereka semacam tugas kita dengan menciptakan ruang modern sambil mempertahankan beberapa karakter asli bangunan. Saya menemukan itu lebih menantang daripada jika Anda bekerja dengan arsitektur yang sepenuhnya modern dari bawah ke atas.

Saya pribadi suka estetika penjajaran itu, melalui dan mencari tahu apa rincian yang bisa kita simpan sepanjang itu hampir membuat bagian tata letak yang lebih modern — atau pembaruan yang kami lakukan — bernyanyi dan bangkit bolak-balik antara yang lama dan yang baru. baru. Itu salah satu bagian favorit saya dari renovasi dan itu adalah sesuatu yang kita beruntung lihat di sini di San Francisco.

Jay: Itu masalah yang menyenangkan di San Francisco.

Noz: Saya memiliki dua masalah favorit yang saya suka pecahkan, yang pertama adalah menemukan ruang di rumah ketika Anda harus merenovasinya yang dapat menjadi kamar mandi tambahan. Ada dua proyek khusus: Satu adalah kamar tidur yang menjadi kamar mandi utama penuh yang benar-benar mengubah pengalaman klien berada di rumah. Mulai dari tiga kamar tidur, satu kamar mandi — dan mereka memiliki bayi di perjalanan — ke dua tempat tidur, dua kamar mandi.

Jadi kami membunuh kamar tidur, tetapi secara harfiah jumlah kegunaan yang mereka miliki dengan dua kamar mandi, dua toilet — ya ampun, dapatkah Anda membayangkan menjadi satu keluarga dengan satu toilet? Itu hanya terdengar seperti resep bencana.

Jo: Suami saya tumbuh dalam keluarga lima dengan satu toilet. Seperti, Tuhan memberkatimu.

Noz: Tidaaaak! Wow. Itu Anda paling banyak melakukan. Jadi saya hanya bersenang-senang melakukan itu. Kami masih dalam pembangunan di dapur dengan sudut yang sangat canggung di dalamnya, di rumah yang sangat tua di Coal Valley di San Francisco. Dan ketika saya melihat rencana ruang angkasa, mereka berpikir, Oh, mungkinkah itu sebuah meja atau apakah itu semacam sarapan pagi? Tidak satu pun dari hal-hal ini yang benar-benar beresonansi dengan klien.

Akhirnya, kami seperti, Ya Tuhan, ini bisa menjadi kamar mandi utama! Karena dapur menghadap ke kamar utama, dan sekali lagi itu seperti lantai satu kamar mandi dan kami mengubahnya menjadi kamar mandi. Itu menakjubkan. Ngomong-ngomong, itu akan menjadi luar biasa, klien terpacu.

Jo: Mengubah hidup.

Noz: Secara harfiah kehidupan berubah untuk orang-orang ini. Mereka berbagi mandi dengan bayi dan mereka punya satu lagi di jalan. Jadi kami semacam mengubah ruang negatif — makna negatif mengerutkan kening, bukan negatif seperti 'bukan ruang' - menjadi ruang senyum yang sangat positif.

Jo: Anda mencapai dimensi negatif ruang ketiga.

Noz: Ini hal baru yang sedang saya kerjakan, desain tingkat selanjutnya.

Masalah favorit kedua saya untuk dipecahkan, yang sangat dekat dan sangat saya sukai, adalah membuat ruang sangat nyaman dan aman untuk anjing dengan punggung yang buruk. Ini sangat spesifik, tetapi itu hal yang total. Saya memiliki seekor anjing yang punggungnya hampir saja dikacaukan dua atau tiga kali selama sembilan setengah tahun. Dan ternyata ada sejumlah klien dan keluarga di luar sana yang memiliki anjing yang berkata, "Kami suka mereka berada di tempat tidur, kami senang mereka ada di sofa, tetapi tidak aman bagi mereka untuk melompat mati!"

Dan jika Anda melihatnya, tangga anjing itu mengerikan. Mereka antitesis terhadap desain bahagia. Memecahkan masalah itu adalah hasrat besar pribadi saya.

Jay: Setelah reupholstered seekor anjing menanjak sendiri di rumah, oh yeah.

Emilie: Desain garis! Orang akan menyukainya. Lakukan itu.

Jadi saya akan suka naik pesawat terbang kecil dan terbang ke level makro dan berkata, Saya pikir sesuatu yang benar-benar selaras dengan saya beberapa tahun terakhir adalah bagaimana, sebagai perancang, Anda semacam panduan semangat dalam perjalanan penemuan diri untuk setiap klien. Baik itu komersial atau residensial, setiap kali Anda terlibat dalam kehidupan klien, mereka berada pada titik transisi tertentu, baik Anda tahu, mereka menikah, mereka punya anak, mereka membeli kondominium pertama mereka, bisnis mereka telah tumbuh begitu banyak sehingga mereka perlu mengakomodasi staf tambahan.

Anda terlibat dalam masa-masa ini ketika saya pikir seorang klien awalnya berpikir Anda ada di sana hanya untuk membicarakan di mana sofa, atau di mana dinding akan menjadi seperti itu, tetapi apa yang sebenarnya Anda bicarakan adalah seperti apa hidup yang akan Anda jalani dan seperti apa yang Anda inginkan? Apa yang akan terjadi dengan perusahaan ini, apa hasrat Anda, di mana Anda ingin tiba? Jika Anda tidak mengatasinya — jika Anda tidak melakukan perjalanan penemuan diri ini secara autentik dan tiba di tujuan di sebelum menyelesaikan pekerjaan dan sebelum jenis menyelesaikan desain pekerjaan — maka Anda belum dikirim untuk klien.

Ini bisa berupa percakapan intim, mereka sangat dinamis. Dengan keluarga Anda harus, sebagai perancang, berpikir tidak sekarang, tetapi untuk rencana lima tahun atau rencana sepuluh tahun.

Katakanlah Anda memiliki anak kecil dan Anda sedang mengerjakan tema kamar anak atau apa pun, Anda harus memikirkan perubahan antara usia empat tahun dan sepuluh tahun. Anda berusia praremaja pada usia sepuluh tahun — bagaimana mereka ingin hidup saat itu? Karena saya ingin desain ini bertahan dan dapat menemukan kembali melalui tahap-tahap ini. Dan tidak semua orang ingin membicarakan tentang anak-anak mereka yang tumbuh dewasa.

Atau Anda memiliki anak berusia lima belas tahun — tapi coba tebak, mereka akan masuk perguruan tinggi dalam tiga tahun! Bagaimana kita akan membuat pekerjaan ini sehingga Anda bersemangat tentang masa depan itu atau tidak? Saya pikir masalah favorit saya adalah sampai pada akar mengapa kita ada di sini, apa visinya, dan bagaimana kita akan menciptakan kehidupan impian Anda, bukan tahun ini atau tahun depan, tetapi rencana sepuluh tahun?

Jo: Terus terang, Anda meminta untuk menyelesaikan masalah yang belum pernah Anda temui.

Emilie: Atau menciptakan solusi untuk tantangan yang belum mereka hadapi. Dan itu sangat menyenangkan.

Kelly:Jadi masalah desain. Saya pikir, sejujurnya, bagian favorit saya dari masalah yang harus dipecahkan adalah ruang dan cara menggunakannya. Kami tinggal di Bay Area di mana ruang adalah premium, dan saya memiliki beberapa klien sekarang yang entah tidak mampu membeli rumah baru yang mereka benar-benar benar-benar ingin - jadi mereka ingin juga membiarkan semua uang itu merenovasi apa yang sudah kita miliki - atau mereka tidak mampu membeli rumah yang bahkan tidak mereka miliki namun. Mereka hanya perlu melakukan sesuatu.

Salah satu klien favorit saya, yang baru saja menyelesaikan proyeknya, dia menelepon saya untuk konsultasi dan dia berkata, "Saya ingin Anda datang dan membantu saya mencari cara untuk membuat ini pekerjaan rumah atau saya ingin Anda mendesainnya sehingga saya bisa menjualnya. " Jadi kami menghabiskan semua tahap pemrograman mencari cara untuk membuatnya bekerja untuknya dan sekarang, jujur, itu luar biasa. Dia menyukainya dan itu terlihat luar biasa, benar-benar berfungsi seperti yang dibutuhkan keluarganya untuk berfungsi. Ya itu cantik dan ya itu bagus, gambar-gambar portofolio terlihat hebat, tetapi sebenarnya intinya adalah fungsinya jauh lebih baik untuk keluarganya.

Dia merasa bahagia di dalamnya, putrinya, suaminya, semua orang sangat senang dengan situasi dan itu semua dari benar-benar hanya mengambil langkah mundur dan memahami apa yang mereka butuhkan dan mampu perubahan. Saya pikir itu sangat penting, terutama ketika kita berbicara tentang ruang kecil, karena hanya ada begitu banyak yang dapat Anda lakukan.

Saya tidak tahu seberapa dalam kami ingin mendapatkan, tetapi untuk menambahkan, Teluk sekarang sangat gila yang biasanya orang berusaha untuk menemukan bahwa keseimbangan — mereka masih menginginkan sesuatu yang super bagus di dalam, tetapi mereka tidak bisa membuang semua uang itu untuk yayasan dan halaman belakang. Jadi kami benar-benar melakukan banyak hal di mana kami hanya memindahkan dinding dan benar-benar berpikir berbeda tentang caranya ruang dapat bekerja, meskipun mereka telah tinggal di sana selama sepuluh tahun dan mereka hanya berpikir bahwa mereka tidak dapat tinggal untuk apa pun alasan.

Jo: Saya ingin tahu, apakah ada masalah yang menghasilkan sesuatu yang tidak pernah Anda pikirkan? Saya menemukan bahwa kadang-kadang ketika Anda menghadapi tantangan, penciptaan yang dihasilkan lebih baik daripada, terus terang, jika Anda belum pernah menemukannya di tempat pertama. Saya tahu itu banyak tekanan bagi Anda untuk harus bermimpi ke belakang.

Jay: Itu terjadi setiap saat. Secara harfiah saya tidak dapat memikirkannya saat ini, tetapi sering terjadi dalam bisnis ini bahwa masalah menjadi solusi yang jauh lebih baik daripada apa yang akan terjadi.

Ykamu membuka dinding dan kamu suka, oh sial, ke mana lorong itu akan pergi ke sana sekelompok pipa berlari melalui itu sehingga kita harus pergi ke samping dan tiba-tiba itu berubah menjadi membuat ruangan begitu banyak lebih besar. Sial! Saya tahu ada beberapa contoh, tetapi saya tidak bisa memikirkannya. Itu memang terjadi setiap saat.

Jo: Saya akan menggunakan contoh yang buruk. Kami melihat apresiasi yang sangat besar terhadap kain kinerja, dan apa yang dapat dibuat oleh orang dan merek ini, tapi itu lahir dari kenyataan bahwa orang terus menumpahkan kotoran atau makan malam di sofa sepanjang waktu, kan? Jadi ini adalah masalah yang perlu diselesaikan. Dan sekarang kami memiliki jalinan kinerja. Luar biasa, saya bahkan tidak tahu bagaimana mereka melakukannya.

Pernahkah Anda bertemu dengan klien ketika mereka mencoba memecahkan masalah atau mereka pikir mereka memiliki solusi untuk masalah tersebut?

Kelly: Saya punya satu minggu ini. Saya berada di luar kota sepanjang minggu dan kabinetnya sudah masuk, jadi klien ini berkata, kami menyukai semuanya, ubinnya ada di dan segalanya, dan dia berkata, "Saya memutuskan itu, sepertinya lemari terlalu ketat jadi saya mengatakan kepada kontraktor untuk mengambil dua." satu sisi. Maka pada hari berikutnya dia menelepon dan memberi tahu kontraktor untuk memasukkannya kembali — jelas. Dia berkata, "Saya memutuskan bahwa semenanjung itu harus selebar 36 inci." Ini dapur kecil, a Dapur Berkley, dan dia suka, "Dan aku memutuskan untuk mengeluarkan meja itu." Meja dia memohon untuk aku benci.

Jadi sekarang saya katakan, ini dapur miring dan tidak masuk akal. Kontraktor menelepon dan saya seperti, dengarkan di sini. Ini dapurnya, jika dia merasa itu terlalu ketat, kita akan menghormatinya.

Tetapi jika Anda tidak memperbaikinya, mereka akan berpikir Anda buruk dalam pekerjaan Anda atau bahwa saya buruk dalam pekerjaan saya. Jadi, Anda perlu memperbaikinya. Apa yang akhirnya terjadi adalah, jujur ​​saya melakukan percakapan dengannya, saya katakan saya tidak merasa seperti Anda mempercayai prosesnya, dan itu adalah dapurmu jadi aku akan mencoba membuatnya menjadi yang terbaik, tapi aku ingin kau mengerti bahwa dengan melakukan ini, aliran ini tidak aktif. Kami punya rencana, kami menghabiskan banyak waktu dan uang untuk itu, dan Anda harus menghargai itu.

Di akhir percakapan, dia berkata, "Saya tidak ingin Anda berpikir bahwa saya tidak menghargai prosesnya." Dan dia masih mengeluarkan lemari. Kami masih mengeluarkan kabinet di kedua sisi. Saya biasanya merasa bahwa itu adalah rumah mereka, saya bisa melakukan yang terbaik untuk mengarahkan mereka dengan cara yang benar, dan saya berkemauan keras dan saya tidak malu untuk menyatakan ketika saya berpikir mereka melakukan hal yang buruk dan saya benar-benar menuliskannya pada saya, saya katakan, saya pikir ini adalah ide yang buruk tetapi jika Anda ingin meneruskannya, maka silakan saja. Jadi dia memutuskan untuk maju dengan itu.

Kita akan melihat produk akhirnya, karena itu setelah countertops telah di-templated, jelas, jadi sekarang kita harus menunggu itu untuk di-template ulang dan hal-hal seperti itu. Itu sangat jarang terjadi ketika orang membayar jumlah uang ini, tetapi sesekali, itu terjadi! Saya menghormati mereka sama seperti saya ingin mereka menghormati saya, dan saya hanya melakukan yang terbaik untuk mewujudkannya.

Jo: Apa yang Anda sampaikan yang penting untuk dibicarakan di sini: Itu benar-benar bermuara pada kepercayaan. Orang-orang yang bekerja dengan Anda datang kepada Anda, mereka pada dasarnya menyerahkan hidup mereka ke tangan Anda

Kelly: Dan tabungan hidup mereka!

Jo: Benar, dan uang mereka. Dan mereka berdoa agar Anda dapat memperbaiki masalah mereka dan agar Anda dapat menciptakan sesuatu yang benar-benar mereka jalani. Itu banyak tekanan.

Jay:Pada akhirnya, apa yang kami buat adalah rumah impian bagi klien kami. Terutama di Bay Area, dengan dunia teknologi, seseorang mungkin tinggal di apartemen seharga $ 2.000 yang mereka miliki telah tinggal selama lima tahun di mana mereka mencoba membayar sewa mereka — dan tiba-tiba mereka membeli $ 10 juta rumah. Itu sama sekali tidak aneh, dan kami menciptakan rumah impian mereka. Kami tidak menganggap enteng itu di kantor saya.

Jadi masuk ke kepala mereka, dan mendapatkan kepercayaan mereka, dan memahami dari mana mereka berasal jika mereka mengatakan hal-hal seperti, saya tidak berpikir harus ada lemari di sana atau hal-hal semacam itu. Ini seperti mendengarkan mereka, menyatakan kasus kami sendiri — inilah alasan mengapa Anda harus melakukannya — dan pada akhirnya jika mereka memutuskan akan melakukannya, mereka akan melakukannya. Mungkin kembali bahwa mereka suka, Anda benar.

Mereka mungkin tidak akan pernah mengakui bahwa Anda benar. Tapi Anda mungkin kembali setahun kemudian dan ada sesuatu yang macet di mana kabinet itu seharusnya berada.

Kelly: Dia ingin menempatkan bangku di sana. Di dapur. Kita hanya perlu bangku di dapur, bangku kaki, bahkan bangku duduk.

Jo: Saya merasa semua desain dapur pada dasarnya adalah pemecahan masalah. Ini adalah ruang kerja yang berat, bagaimana pemecahan masalah diterjemahkan ke dalam desain dapur?

Catherine: Kembali ke masalah kepercayaan klien, kami melakukan survei pada awalnya, seperti, bagaimana Anda menggunakan dapur Anda? Seberapa menghibur Anda? Apa kebutuhan anda Apakah Anda benar-benar akan makan setiap kali makan di ruang makan? Jujur. Dan kemudian kita berkata, Ini adalah apa yang klien di masa lalu telah temukan menjadi sukses, inilah yang kita dalam dekade kumulatif kami pengalaman terbukti berhasil — kami terbuka dengan klien tentang hal itu, tetapi kami juga berharap jujur ​​tentang caranya kamu hidup.

Apakah Anda akan makan di konter setiap hari? Kalau begitu katakan saja padaku. Dan kita bisa menyelesaikannya.

Emilie: Hal kepercayaan sangat monumental, dan saya telah belajar bahwa yang kedua ada celah dalam kepercayaan, itu dalam pembicaraan pertama. Dan itulah pertanyaannya, jadi jam-jam yang Anda habiskan ini, seperti ini bukan??? Kami baik dalam hal ini bersama-sama, bersatu, atau Anda tidak percaya bahwa saya menagih Anda dengan tepat, Anda tidak percaya bahwa pengalaman saya tentang proporsi di ruangan ini, apa pun itu.

Pada titik itu, Anda harus bicara.

Saya mencoba menempatkan diri saya dalam situasi menjadi klien di industri yang berhubungan dengan layanan artistik secara teratur untuk mengalami perasaan bahwa klien kami merasa bekerja dengan kami. Jadi ini lucu, saya memberi tahu semua orang di kantor saya bahwa saya telah potong rambut oleh wanita yang sama selama 18 tahun. Dan saya masuk, dan dia mengatakan apa yang Anda inginkan? Dan saya pergi, apa yang harus dilakukan kamu ingin?! Anda memotong rambut untuk suatu profesi, saya tidak tahu apa yang sedang terjadi di sini. Melakukan apapun yang Anda inginkan! Seperti saya ingin rambut panjang tetapi Anda tahu, apa pun, saya percaya Anda secara profesional. Jika saya tidak percaya padanya, saya tidak ingin manajer mikro dia. Saya ingat saya membawa foto-fotonya seperti Jennifer Aniston dengan ledakan dan dia berkata, "Apakah Anda tahu bahwa ia memiliki rambut keriting alami yang tiga kali lebih tebal dari milik Anda? Ini adalah mimpi pipa. Dan jika ada yang memberi tahu Anda bahwa Anda dapat memiliki ini... "Dan saya seperti, Anda ada di dalam!

Ini terjadi dengan rumah klien. Mereka suka, saya ingin rumah kami terlihat seperti ini. Dan Anda suka, ini rumah Anda. Kita bisa menikah di sini, tetapi fakta adalah fakta.

Jo: Saya yakin itu masalah besar... Mendorong orang kembali ke kenyataan.

Emilie: Tapi itu tugas kita. Itu benar-benar pekerjaan. Jika Anda tidak memberi mereka informasi keras itu secara autentik, maka dari situlah kepercayaan mulai diruntuhkan. Dan Anda bisa mengatakan, dengarkan, jika Anda ingin melepas setengah dari lemari di dapur Anda, Anda bisa — tetapi inilah menggambar, inilah proporsinya, inilah bagaimana fungsi tersebut diuraikan untuk tempat Anda menyimpan sesuatu. Inilah sebabnya, menurut pendapat saya yang berpendidikan, beginilah seharusnya. Dan lagi, apakah kita bersama-sama?

Saya berbicara tentang desain perhiasan dan saya suka terlibat dalam proses dengan seseorang yang benar-benar jujur ​​kepada saya tentang pendapat mereka dan itu menantang. Dan itu sulit untuk divisualisasikan dan ada begitu banyak uang dan sekali Anda membuatnya, itu permanen, seperti oh ya ampun inilah yang dialami oleh klien! Mereka menulis cek, dan mereka tidak melihat apakah Anda layak untuk lima atau enam bulan, setahun atau dua tahun. Lompatan iman yang mereka ambil, kami lakukan setiap hari. Ini adalah impian mereka, ini kekayaan mereka, ini masa depan mereka.

Kelly: Saya pikir mereka mencari Anda untuk menantang mereka juga. Mereka tidak menginginkan orang ya — dan jika mereka melakukannya, mereka mungkin bukan klien yang tepat. Mereka ingin Anda menantang mereka. Sekali lagi, ini adalah psikologi desain. Sepertinya, oke, klien perlu berpikir itu ide mereka, jadi kami hanya menanam benih dan menunggu dua minggu sampai mereka mengirim email dan berkata, "oh bagaimana kalau kita merobohkan tembok itu?" Ide yang hebat! Kami akan melakukannya dengan benar. Dan kontraktor berdiri di sana menunggu kami untuk mengatakan ya.

Jo: Saya terus mendengar ini sebagai tema yang berulang: klien yang telah keluar yang melakukan pembelian yang harus Anda desain sekarang.

Noz: Setelah proses dimulai juga. Seperti, tunggu, Anda baru saja membayar deposit! Siapa yang tergesa-gesa ingin memiliki kursi santai Eames ini?

Jay: Saya agak suka klien-klien itu, karena begitu mereka membuat satu atau dua kesalahan, sekali sofa Hardware Restorasi tidak masuk melalui pintu maka mereka suka, oke, Anda ikut. Aku cinta kamu.

Kelly: Saya adalah orang yang melayani sebagai pengacara, tetapi sekarang saya benar-benar harus melakukan pekerjaan dan berinteraksi dengan orang-orang, saya pergi keluar dan saya mempekerjakan lebih banyak orang daripada sebelumnya. Seperti hal-hal yang mungkin bisa Anda lakukan sendiri, saya bahkan tidak berpura-pura mencoba. Baru-baru ini saya menyewa seorang desainer lanskap dan dia seperti, yah Anda seorang desainer interior. Dan saya seperti, apakah Anda mendengar apa yang Anda katakan? Pedalaman. Saya tidak peduli apa yang sedang terjadi di luar.

Dan yang lebih penting, saya ingin Anda memperlakukan saya seperti saya memperlakukan klien saya. Jadi saya sebenarnya tidak ingin berbicara dengan Anda sesering itu, saya ingin Anda memberi tahu saya ketika ada hal-hal yang terjadi dan ketika Anda membutuhkan cek, dan saya ingin Anda memberi tahu saya apa yang akan terjadi. Dan itu sebenarnya sangat membebaskan, dan itu benar-benar membuat saya merasa lebih baik tentang proses saya dengan klien saya dengan memiliki pengalaman itu.

Jadi saya punya pengalaman yang Anda bicarakan, di mana orang itu suka, tidak menyenangkan, dan Anda dapat melihat di mana klien sedikit khawatir tentang proses tersebut. Tetapi juga, saya bisa menaruh kepercayaan pada wanita ini. Dia adalah referensi — yang mungkin ada hubungannya dengan itu. Itu sangat menyenangkan. Bahkan ketika hujan turun dan berantakan di luar, saya tahu dia bisa mengendalikannya, dan itu bukan masalah besar. Jadi saya mencoba berpikir seperti itu, dalam arti bahwa saya di sini untuk melayani klien saya.

Saya memiliki mantra baru ini di mana setiap pagi saya bangun dan saya berkata, saya dapat memiliki klien yang membayar saya untuk melakukan apa yang ingin saya lakukan setiap hari. Pada jam sepuluh ketika mereka mengirimi Anda email, sulit untuk mengingatnya. Baik. Jadi sekarang, setiap hari saya seperti, Anda tahu, wanita ini hanya membayar saya banyak uang dan saya bisa melayaninya dalam melakukan apa yang saya suka lakukan dan tidak menulis celana jadi saya harus lebih menghargai itu. Saya pikir ketika Anda dapat mempekerjakan orang layanan atau hanya berinteraksi dengan cara itu dan menjadi klien, itu membuat Anda menghargai apa yang harus kita lakukan sekarang.

Jo: Saya merasa ini adalah catatan akhir yang bagus, masalah kita bisa jadi lebih buruk.

Ikuti House Beautiful on Instagram.