Setiap item di halaman ini dipilih langsung oleh editor House Beautiful. Kami dapat memperoleh komisi untuk beberapa item yang Anda pilih untuk dibeli.
Karantina selama berbulan-bulan telah menjadi anugerah pahit bagi kategori rumahan — siapa belum mengambil pandangan kritis pada ruang mereka dan menemukan beberapa sudut yang bisa menggunakan meningkatkan? Tantangan bagi merek yang menjual furnitur dan dekorasi adalah memanfaatkan semua antusiasme tersebut tanpa alat penjualan utama: toko batu bata dan mortir tempat pelanggan dapat menyentuh kain dan duduk di sofa.
Untuk Lemari California, perintah untuk berlindung di tempat sangat terpengaruh. Dengan lebih dari 100 ruang pamer dan model penjualan yang biasanya mencakup pengiriman spesialis ke rumah klien, organisasi dan perusahaan penyimpanan sangat bergantung pada pengalaman secara langsung. “Sebelum COVID, kami sangat fokus pada pengalaman di rumah sehingga saya rasa kami tidak terlalu memikirkan dunia maya,” kata COO Andrew Wadhams. “Pada bulan Februari, kami memiliki hampir 10.000 konsultasi, dan 95 persen di antaranya dilakukan di rumah." Tapi tidak butuh waktu lama untuk berputar: "Pada awal April, kami 70 persen online," kenangnya.
Konten ini diimpor dari Instagram. Anda mungkin dapat menemukan konten yang sama dalam format lain, atau Anda mungkin dapat menemukan informasi lebih lanjut, di situs web mereka.
Lihat posting ini di Instagram
Sebuah pos dibagikan oleh California Closets (@caclosets)
Langkah itu awalnya sulit — tingkat konversi turun — tetapi para perancang perusahaan segera menemukan cara untuk menginspirasi pelanggan melalui jendela layar komputer. Dan mereka tidak sendiri: Dari Parasut dan Mitchell Gold + Bob Williams untuk CB2 dan Toko Kontainer, pengecer rumah telah menemukan itu konsultasi desain virtual adalah cara yang bagus dan relatif mudah untuk terlibat dengan pelanggan. Terlebih lagi, mereka kerja. Pendiri Parachute Ariel Kaye mengatakan bahwa nilai pesanan rata-rata untuk konsultasi virtual hampir dua kali lipat dari pesanan biasa yang dilakukan secara online, dan merek lain telah memperhatikan tren serupa.
Akibatnya, meskipun vaksin tampaknya lebih dekat dari sebelumnya dan pembeli berharap untuk segera keluar lagi, sebagian besar perusahaan berencana untuk terus melanjutkan penawaran virtual mereka. “Semakin banyak kesempatan yang kami miliki untuk berbicara dengan pelanggan, semakin baik,” kata California Closets CMO Samara Toole. “Mereka melihat gambar CAD secara virtual, mereka pergi ke showroom untuk melihat sampel, dan mungkin desainer datang ke rumah mereka untuk memeriksa satu hal lagi. Mereka yang selalu berkonversi lebih tinggi, membeli lebih banyak, lebih terlibat. "
Program virtual ini membuka rahasia umum industri rumah tangga: Saat pelanggan berbelanja untuk mereka furnitur dan dekorasi, mereka tidak hanya mempertanyakan produk, mereka juga mempertanyakan selera mereka sendiri baik. Tidak seperti fesyen, di mana orang lebih cenderung memercayai insting mereka, pembeli rumahan sering kali merasa lebih nyaman saat diberi saran desain oleh ahlinya. Dan apakah ahli itu benar-benar dapat melihat ke dalam rumah mereka melalui jendela Zoom? Semuanya lebih baik.
Konten ini diimpor dari Instagram. Anda mungkin dapat menemukan konten yang sama dalam format lain, atau Anda mungkin dapat menemukan informasi lebih lanjut, di situs web mereka.
Lihat posting ini di Instagram
Sebuah pos dibagikan oleh Mitchell Gold + Bob Williams (@mgbwhome)
Untuk merek furnitur asli digital Definisi Interior, beralih ke penjualan hanya online adalah kembali ke akarnya. Tidak seperti banyak pengecer furnitur, Interior Define telah berinvestasi dalam teknologi mutakhir, dari alat visualisasi yang menunjukkan karya yang luar biasa. tampak seperti seluruh proses penyesuaian jok ke aplikasi AR yang menunjukkan kepada pelanggan seperti apa tampilan barang dalam kehidupan mereka sendiri kamar. Tim penjualan dalam tokonya selalu menyulap klien langsung dan online, dengan lebih dari 40 hingga 50 persen penjualan berasal dari pelanggan virtual. Mereka juga sering menyusun papan suasana hati atau denah kamar untuk klien yang menggabungkan bagian pelanggan yang ada — layanan yang sering kali menghasilkan penjualan yang lebih kuat.
“Kami dapat menunjukkan kepada Anda bagaimana potongan yang Anda miliki akan terlihat dengan sofa baru Anda di ruang tamu Anda menggunakan dinding yang sama warna yang Anda miliki, tetapi menambahkan permadani dan meja samping kami, ”kata kepala pemasaran Interior Define Jill John. “Kami telah menemukan bahwa konversinya jauh lebih tinggi karena sekarang Anda mendapatkan konsep desain keseluruhan daripada sofa atau kursi sekali pakai. Mungkin mereka tidak bisa menyentuh dan merasakan, [tetapi] mereka bisa mendapatkan kesan keseluruhan tentang seperti apa desain itu nantinya. ”
Ketika pembukaan toko perusahaan di Philadelphia ditunda pada bulan Maret, John memutuskan untuk meminta staf penjualan langsung yang telah disewa merek tersebut mulai menjual secara online, terutama menerima klien lokal. Dia segera menemukan bahwa meskipun klien tidak antusias dengan belanja di toko, mereka itu sering kali bersedia untuk mengizinkan rekanan penjualan masuk ke rumah mereka. “Mereka ingin memastikan bahwa mereka membeli barang yang tepat karena mereka tidak dapat pergi ke toko untuk disentuh dan dirasakan,” kata John. "Mereka ingin seseorang memandu mereka melalui proses pembelian."
Model ini telah terbukti sangat sukses dalam beberapa bulan terakhir sehingga perusahaan telah berkembang dengan pengaturan itu ke Atlanta, Dallas, dan Denver, dan sekarang menargetkan empat pasar tambahan pada akhir tahun — bukan sebagai cara untuk menghindari pembukaan toko, tetapi untuk membuka jalan bagi pos terdepan.
“Van itu beberapa meter di luar pintu depan mereka — mereka bahkan tidak akan pergi ke jalan”
Beberapa merek tiba di rumah klien dengan lebih dari sekadar saran. Saat merek jok Inggris Pembuat & Anak membawa desain sofa organik yang dipesan lebih dahulu ke pasar AS pada tahun 2019, strategi pertumbuhan pendiri Alex Willcock tidak berpusat pada pembukaan toko di seluruh Amerika, tetapi dalam jaringan van yang berisi sofa untuk diuji oleh klien yang tertarik sambil membaca buku dan kain merek sampel. “Van itu beberapa meter di luar pintu depan mereka — mereka bahkan tidak akan pergi ke jalan,” kata Willcock. “Orang-orang sangat menghargai kenyamanannya, dan tidak hanya dari sudut pandang COVID.”
Pada bulan September, Maker & Son mengalami pesanan tunggal terbesar yang pernah ada: pelanggan yang memulai percakapan dengan penjualan rekan di obrolan online situs, dikunjungi oleh van, dan membeli cukup pelapis untuk seluruh rumah mereka kurang dari dua hari kemudian. "Jika seseorang sampai pada suatu titik di mana mereka berkata, 'Saya ingin van ini datang mengunjungi saya,' dan kemudian orang yang keluar dari van menggunakan merek, dan kemudian mereka menyukai apa yang mereka lihat di dalam van — semuanya lengkap, "kata Willcock. (Maker & Son saat ini menyebarkan van di New York dan California, serta di seluruh Inggris dan Australia.) “Jika titik kontak di mana pelanggan akhirnya berbicara kepada seseorang membangun kepercayaan, Anda dapat dengan cepat pergi ke a penjualan."
Konten ini diimpor dari Instagram. Anda mungkin dapat menemukan konten yang sama dalam format lain, atau Anda mungkin dapat menemukan informasi lebih lanjut, di situs web mereka.
Lihat posting ini di Instagram
Sebuah pos dibagikan oleh Maker & Son (@makerandson)
Inovasi seputar titik kontak konsumen cocok dengan perubahan yang sudah berlangsung sebelum pandemi: perpindahan dari "pengalaman retail "dan menuju" retail layanan ". Menurut perancang ritel dan ahli strategi merek terkemuka Justin Huxol, merek sedang bergeser fokuslah menjauh dari momen yang imersif dan Instagrammable, dan menuju pengalaman berbelanja dengan pesan bawa pulang yang lebih berguna untuk konsumen. “Kami melihat banyak merek yang benar-benar mencoba memberi nilai tambah pada pengalaman Anda di lingkungan ritel,” dia menjelaskan. “Anda tidak hanya mengambil foto selfie. Sebaliknya, Anda akan pergi ke lokasi fisik yang benar-benar memiliki interaksi pribadi [dan] pengalaman terpandu. ”
Di dunia rumah, itu mungkin obrolan Zoom dengan desainer interior, atau van dengan sofa dan sampel kain yang digulung ke pintu depan Anda. Apa pun itu, perusahaan membatalkan rencana untuk menyalurkan pelanggan mereka ke jalur tertentu. Sebaliknya, sasarannya adalah bertemu orang di mana pun mereka berada, dengan cara apa pun yang mereka sukai, dan memberi mereka sesuatu yang mereka hargai.
Hasilnya mungkin tampak seperti pendekatan tas tangan, tetapi berhasil. "Kami benar-benar berusaha keras untuk tidak meresepkan cara itu," kata Toole. California Closets menemukan bahwa lebih banyak klien yang melakukan konsultasi online pertama mereka, tetapi tidak melihat penurunan yang besar dalam rasio konversi. Untuk Maker & Son, 70 persen klien yang memilih kunjungan van akan membeli sofa — banyak dari mereka saat van masih di jalan masuk mereka. Masa depan belanja tidak hanya online, tetapi juga di mana pun Anda menginginkannya.
Ikuti House Beautiful di Instagram.
Konten ini dibuat dan dikelola oleh pihak ketiga, dan diimpor ke halaman ini untuk membantu pengguna memberikan alamat email mereka. Anda mungkin dapat menemukan informasi lebih lanjut tentang ini dan konten serupa di piano.io.