Panduan / katalog sumber Restorasi Hardware 2014 mulai tersebar di seluruh negeri. Pada ukuran dan berat anak kecil, Anda mungkin mendengar gedebuk kolektif dan kemudian teriakan kaget karena banyak yang terbangun dari tidurnya. Inilah yang diinginkan oleh Gary Friedman, CEO Resto, untuk terjadi. Pada hari Jumat saya harus melakukan percakapan telepon yang mendalam dengan Gary ketika ia berlari ke pemotongan pita di Connecticut. Dia memberi saya alasan mengapa "buku telepon" dari sebuah surat, ke mana semua ini pergi, dan mengapa menurutnya Resto adalah revolusioner dan mengubah bisnis perabotan rumah. Itu menyenangkan.
Dua tahun menjadi perusahaan publik, Resto tidak melambat sedikitpun dan serangan mereka pada bisnis ritel furnitur semakin meningkat. bulan ketika mereka menjatuhkan "buku sumber" baru, membuka toko flagship baru di Greenwich Connecticut dan mencari untuk membuka kembali lokasi New York mereka bulan depan dengan menggandakan alun-alun rekaman.
Pertama-tama, ini BUKAN katalog. Saya dikoreksi oleh Gary dalam hal ini dan dia menjelaskan bahwa Resto tidak lagi dalam bisnis katalog. Selain dari fakta bahwa menjatuhkan buku-buku mereka setahun sekali, bukannya dua belas kali setahun jauh lebih baik bagi lingkungan (buku-buku juga sepenuhnya dapat didaur ulang dan mengirim UPS dalam suatu kemitraan, di mana offset karbon bersertifikat telah dibeli untuk menyeimbangkan semua dampak), menarik untuk mendengarnya mengartikulasikan mengapa hal itu terjadi. berbeda.
Sebagian besar penurunan katalog disesuaikan dengan musim, penjualan, dan rilis baru yang memaksa pelanggan untuk melakukan pembelian karena tren ini bergerak sepanjang tahun. Resto tidak digerakkan oleh warna atau musim dan mereka tidak lagi ingin menggoda pelanggan seperti ini. Mereka lebih suka memberi orang seluruh katalog / sumber buku produk sekaligus dan membuatnya menjadi hijau dan untuk referensi sepanjang tahun. Mereka menarik bagi pemilik rumah serius atau penyewa dan mereka ingin dilihat sebagai solusi yang mendalam, mewah dan total untuk perabot rumah. Karenanya buku-buku tersebut terutama dibagi menjadi beberapa kategori seperti "pencahayaan" dan "mandi," sehingga mereka lebih mudah digunakan untuk referensi.
Yang lebih menarik, Gary bersikeras bahwa sementara semua orang mungkin berpikir bahwa web adalah masa depan semua bisnis, itu bukan untuk Resto. Bisnis mereka BUKAN tentang internet karena sebagian besar penjualan mereka datang melalui toko ritel mereka, dan mereka menyukainya seperti itu.
Eceran di web, kata Gary, tidak terlihat dan demokratis, artinya toko online hanya bisa terlihat melalui lubang kunci komputer di mana mereka semua dapat terlihat sangat mirip meskipun mereka perbedaan. Misalnya, halaman depan Resto akan memiliki ukuran yang sama dengan Holly's Furniture Shop, dan Anda tidak dapat dengan mudah membedakan perbedaan dalam ukuran dan kualitas sampai Anda menggali. Karena itu, Resto ingin menjual melalui web, tetapi mengirim melalui telegraf penawaran melalui ukuran dan gaya buku dan toko - yang semuanya BESAR. Dengan kata lain, agar Resto dapat membedakan dirinya, ia harus memanfaatkan kehadiran ritelnya sebanyak mungkin.
Gary menjadi sangat bersemangat ketika berbicara tentang strategi toko ritelnya, dan SANGAT menyenangkan mendengarnya berbicara, terutama karena strateginya tampak sehat dan berlawanan dengan intuisi pada saat yang sama. Sementara semakin banyak perdagangan bergerak online, Gary mengatakan alasannya bukan karena online lebih baik, itu karena pengecer Amerika kurang memiliki imajinasi dan kecerdasan untuk membawa pelanggan ke dalamnya toko.
Misalnya, mengapa Anda ingin membeli perabotan untuk rumah Anda di toko kotak besar yang tidak memiliki cahaya alami? Ini adalah lingkungan yang tidak manusiawi dan mematikan yang tidak menginspirasi atau memberi sinyal kehidupan yang ingin dipimpin oleh siapa pun. Dan ada pabrik plastik di toko-toko ini! Jika sebuah pabrik tidak dapat hidup di toko, itu pertanda buruk, dan itu berasal dari kenyataan bahwa jarang ada cahaya alami di toko-toko eceran.
Resto menutup 30% dari lokasi mereka dan merenovasi sisanya menjadi galeri besar dan indah, yang semuanya akan berada di bangunan bersejarah yang telah direnovasi. Seperti Ralph Lauren, yang telah memasukkan banyak uang ke toko-toko andalannya yang indah, tetapi tidak seperti Ralph Lauren di toko-tokonya tampaknya jangan mengarahkan bisnis, Gary mengatakan toko mereka akan lebih besar, dipenuhi dengan cahaya alami dan - pada akhirnya - Anda tidak hanya akan berbelanja untuk perabotan di sana, Anda juga akan dapat memiliki latte atau bellini di kafe dan restoran yang mereka rencanakan untuk diluncurkan dalam.
Ingat ketika Barnes & Noble membuka kedai kopi di dalam toko mereka? Ingat ketika Anda pertama kali pergi ke IKEA dan mencium aroma gulungan kayu manis saat Anda mencari sofa? Pernah ingat mengunjungi ABC Home di NYC dan mendengar hiruk-pikuk restoran di belakang lantai pertama?
Di sinilah ia ingin pergi, dan itu membuat saya merasa sedih dua kali lipat untuk JC Penney, yang hampir tiba di sana, tetapi tidak memiliki dukungan yang mereka butuhkan dan terjebak di tengah.
Itulah yang saya diberitahu oleh kepala humas Gary, dan tampaknya benar sejauh mereka telah bergerak cepat untuk sementara waktu sekarang.
Dengan strategi yang lahir dari kedalaman resesi, menarik untuk memiliki kursi ringide ke dunia ritel dan menonton sumber-sumber yang tersedia melalui pergolakan yang luar biasa. Seperti halnya transisi apa pun, selalu ada yang menang dan yang kalah, dan tampaknya Resto tetap ada di sini, jadi, apa pun yang Anda pikirkan tentang katalog besar mereka, sebelum Anda menilai mereka terlalu keras, pertimbangkan semua opsi Anda yang lain dan kemudian lihat apa yang menurut Anda terbaik untuk Anda rumah.
Ps. Ini bukan iklan. Saya suka mendengar cerita tentang mengapa dan bagaimana pengecer di rumah melakukan apa yang mereka lakukan, dan saya akan berbicara dengan pengecer mana pun. 🙂
Saya suka simetri resolusi Tahun Baru, tetapi sulit bagi saya untuk membuatnya bekerja. Jadi selama beberapa tahun terakhir, saya telah memulai tradisi Tahun Baru yang berbeda: Saya berbagi tujuan dan niat saya untuk tahun yang akan datang, bersama dengan apa yang paling saya sukai untuk tahun yang akan datang.
Laura Schocker
6 Januari 2020
Pada titik ini, Anda mungkin benar-benar siap untuk berhenti melihat artikel "tahun baru, baru Anda". Januari adalah bulan di mana banyak industri berkembang pesat dalam hal pemasaran, dan bisakah Anda menyalahkan mereka? Awal tahun baru berarti awal yang baru bagi semua orang, dan banyak orang melihat ini sebagai cara untuk mengubah kehidupan pribadi atau profesional mereka. Tetapi kadang-kadang kesalahan terbesar yang bisa dilakukan seseorang untuk memasuki tahun baru spankin adalah berpikir terlalu besar.
Olivia Muenter
3 Januari 2020
Jika Anda seorang penyayang binatang yang tinggal di apartemen kecil, kami punya kabar baik: Rekaman persegi Anda tidak harus mendiskualifikasi Anda dari mendapatkan seekor anjing. Pelatih anjing Russell Hartstein, CEO Fun Paw Care Puppy and Dog Training di Los Angeles, mengatakan anjing sudah waktunya intensif, bukan intensif ruang — berarti waktu yang Anda habiskan bersama mereka pada akhirnya lebih penting daripada ukuran Anda rumah.
Ashley Abramson
2 Januari 2020