Selama lebih dari satu dekade sekarang, saya telah menjadi pelayan toko. Saya pernah bekerja di toko bunga, kedai kopi, barang-barang rumah tangga dan toko oleh-oleh, toko bahan makanan organik utama, dan toko permen tercantik di dunia, dan saya telah mengambil beberapa pelajaran belanja liburan selama liburan tahun ...
Pertama, saya ingin mengungkapkan betapa saya suka menjadi pelayan toko. Saya suka bekerja dengan publik, dan saya benar-benar senang melihat setiap pelanggan baru. Saya suka membantu orang menemukan hal yang sempurna, tidak peduli berapa pun anggaran mereka, dan saya suka memegang tangan mereka saat mereka menghadapi tekanan dan rasa tidak aman: Apakah hadiah ini akan diterima dengan baik? Apakah akan mengungkapkan perasaan saya tentang penerima? Apakah saya akan bangga dengan rumah / pesta / kue saya? Saya telah menangani semua pekerjaan di industri jasa saya dengan sangat serius, dan memakai nama pelayan toko sebagai lencana kehormatan. (Saya tahu mungkin ada orang yang mempermasalahkan istilah itu, terutama bagian 'cewek', tapi apa yang bisa saya katakan? Saya tidak merasa direndahkan sedikit pun olehnya, dan masih menganggap diri saya sebagai seorang pelayan toko bahkan ketika saya juga sebagai manajer, pembeli, perancang bunga, direktur pemasaran, dll). Berikut adalah beberapa tips belanja liburan terbaik saya:
Pagi hari kerja adalah teman Anda. Jika Anda bisa mengayunkannya, mengambil libur Senin pagi di bulan Desember bisa menjadi penyelamat. Dan jika Anda memiliki akhir pekan seperti banyak dari kita, Anda sudah siap. Dua musim dingin terakhir ini saya telah berjalan ke pusat kota San Francisco pada jam 9:30 pada hari Senin pagi, dan tidak ada garis di mana pun. Toko-toko penuh, kantor pos kosong, dan saya mendapat tugas liburan sekitar 6 jam dalam 2. Cobalah keluar dari sana siang hari ketika segala sesuatunya mulai sibuk.
Tiba tepat saat toko dibuka. Untuk semua alasan yang disebutkan di atas dan lainnya, itu yang terbaik. Karyawannya segar, Anda mungkin akan menjadi satu-satunya pelanggan, dan toko-toko akan tetap teratur, sehingga memudahkan karyawan untuk membantu Anda. Semuanya tenang - dan Anda pun akan tenang.
Namun tidak sesaat sebelumnya. Pra-pembukaan dan pasca-penutupan adalah saat-saat ketika ada pekerjaan yang harus dilakukan dalam bisnis tetapi tidak ada uang yang dihasilkan. Oleh karena itu, waktu ini dibuat sesingkat mungkin dan karyawan harus bersegera serius untuk mendapatkan semuanya siap untuk umum. Saya tidak bisa memberi tahu Anda setiap kali pelanggan menggedor jendela, berteriak, dan menelepon, menuntut untuk tahu mengapa kami tidak membuka 5, 10, bahkan 30 menit sebelum waktu pembukaan yang diposting. Dan jika saya keluar untuk menjelaskannya kepada masing-masing, uang itu tidak akan pernah dihitung dan kue tidak akan pernah menjadi buram! 5 menit sebelum pembukaan sangat berharga: ketika kita berlari ke kamar kecil, ambil segelas air, pakai musik, tarik celemek, dan sejuta hal kecil lainnya yang membuat hari berjalan jauh lebih banyak dengan lancar. (Semua ini dikatakan, jika lebih lama dari waktu pembukaan - seperti 5 atau 10 menit, bukan hanya 1 menit menurut jam tangan Anda - tentu saja bebas untuk mengetuk, tentu saja. Ini terjadi pada saya tahun lalu di sebuah bisnis yang memiliki 2 pintu masuk - mereka lupa untuk membuka satu. Saya juga meminta pelanggan datang ke toko dan mengunci pintu di belakang mereka!)
Hal yang sama berlaku untuk waktu penutupan. Saya yakin ini cukup jelas, tetapi Anda tidak akan percaya berapa kali saya diteriaki karena tidak terbuka 10 menit atau lebih dari waktu penutupan yang diposting. Saya telah dilaporkan kepada bos saya (yang, tentu saja, mengatur waktu penutupan di tempat pertama), berteriak di jalan ketika saya mengeluarkan sampah pada malam Natal... jam kerja adalah seperti itu. Juga, sebagian besar orang yang saat ini bekerja dengan saya memiliki pekerjaan lain, jadi ketika giliran kerja kami selesai di satu tempat kami sering harus bergegas ke tempat lain.
Jika Anda melakukan pembicaraan yang manis dengan karyawan agar Anda masuk setelah jam kerja, junjung tinggi perjanjian. Jika ini Malam Natal dan Anda memohon kepada seorang shopgirl untuk datang dalam 10 menit setelah penutupan untuk mengambil sekotak tertentu coklat dan hanya itu, jangan minta dia untuk membuatkan Anda selusin hadiah pesta $ 2, dan oh, bisakah saya mencicipi semua jenis licorice juga? Perjanjian hanya untuk satu item dan satu item saja. Pelayan toko simpatik yang membantu Anda mungkin melakukannya begitu saja, jadi hormati waktunya.
Telepon dulu. Serius. Panggilan dua menit dapat menyelamatkan Anda dari perjalanan bus yang panjang dan pertempuran sia-sia dengan orang banyak. Anda dapat mengetahui apakah yang Anda cari tersedia, dan ada potensi yang dapat ditetapkan oleh semua karyawan barang-barang Anda disisihkan untuk Anda, semuanya bagus dan rapi dengan nama Anda di atasnya, dan mungkin bahkan membuat Anda marah telepon!
Tapi bersiaplah saat Anda menelepon. Dalam dunia yang ideal, setiap bisnis akan memiliki bank penjawab telepon, seperti di film-film kuno, tetapi dalam kenyataannya, orang yang menjawab telepon mungkin juga menghadapi garis panjang pelanggan. Untuk kebaikan yang lebih besar, bersiaplah sebaik mungkin sebelum Anda menelepon. Memesan bunga? Miliki nama penerima (periksa ulang ejaan!), Alamat, nomor telepon, dan tentu saja informasi kartu kredit Anda. Tidak peduli apa yang Anda pesan atau minta, cobalah untuk menyiapkan beberapa cadangan jika pilihan No.1 Anda tidak tersedia.
Tinggalkan pesan! Meninggalkan pesan mungkin terasa frustasi, tetapi sering kali bisa sangat menyenangkan. Hal ini memungkinkan karyawan untuk menelepon Anda kembali ketika mereka dapat memberi Anda perhatian penuh, alih-alih ketika mereka memiliki selusin pelanggan. Ini juga memberi mereka kesempatan untuk mengumpulkan semua informasi yang diperlukan sebelum mereka menelepon Anda kembali, sehingga Anda akan menghabiskan waktu yang jauh lebih singkat di telepon (jangan menunggu ditahan!). Ingatlah untuk tidak marah jika Anda tidak mendapat panggilan kembali segera setelah bisnis dibuka: mungkin ada banyak pesan untuk diperiksa, dan banyak panggilan untuk kembali.
Hitung derajat pemisahannya. Ada beberapa bisnis yang memiliki kebijakan yang menyebalkan - percayalah, saya tahu. Sebagai contoh, sangat sulit untuk dihadapkan dengan apa yang Anda anggap sebagai kebijakan pengembalian yang tidak adil. Tetapi sebelum Anda membicarakannya dengan orang yang membantu Anda, cobalah untuk memastikan berapa derajat pemisahan dirinya dari orang yang menciptakan, dan menegakkan, kebijakan tersebut. Apakah pemilik atau manajer umum membantu Anda? Bagus! Dia adalah orang yang tepat untuk membahas masalah ini, dengan memperhatikan semua orang di belakang Anda, tentu saja. Atau apakah pelayan toko membantu Anda 30 anak tangga di bawah pembuat keputusan dalam hierarki perusahaan? Apakah dia akan pernah bertemu orang yang membuat kebijakan itu? Jika demikian, hal terbaik untuk dilakukan adalah mendapatkan informasi kontak untuk seseorang yang memiliki pengaruh, dan ingat bahwa pelayan toko yang dimaksud kemungkinan besar akan kehilangan pekerjaannya jika dia tidak menjunjung tinggi perusahaan kebijakan.
Bernafas, dan mungkin bahkan bersenang-senanglah. Liburan belanja pada umumnya sama melelahkannya bagi karyawan seperti halnya bagi pembeli - saya telah bekerja banyak shift selama 12 jam selama bertahun-tahun - tetapi bagi sebagian dari kita, itu juga menegangkan. Saya suka bekerja di toko selama liburan musim dingin: semuanya begitu cantik dan gemerlap dan meriah, dan ada begitu banyak kegembiraan di udara. Bahkan ketika saya sudah berdiri selama 8 jam tanpa istirahat atau camilan, saya menyukainya. Saya mungkin lapar dan memukul, tetapi saya juga bersenang-senang. Dan saya harap Anda juga demikian.