Kami secara mandiri memilih produk ini — jika Anda membeli dari salah satu tautan kami, kami dapat memperoleh komisi.
Berbelanja bisa menyenangkan atau bisa menjadi tugas. Either way, meninggalkan pelanggan yang bahagia itu penting. Survei baru ini memberi peringkat pengecer pada skala 0 hingga 100 dalam hal kepuasan konsumen. Lihat toko mana yang membuat grade.
Indeks Kepuasan Konsumen Amerika menilai tingkat kepuasan konsumen di enam industri ritel, dari supermarket hingga pengecer internet hingga department store. Secara keseluruhan, kepercayaan di sektor ritel naik 4,7% di 2016 menjadi skor 78,3 (dari 100), yang merupakan rekor tertinggi sepanjang masa. Tapi toko mana yang mendapat peringkat terbaik dari yang terbaik?
Dillard peringkat nomor satu dalam kategorinya dengan skor ACSI 83, rekor baru tinggi bagi perusahaan. Di tempat kedua, JCPenney naik 11% menjadi 82 dan membuat peningkatan terbesar. “Pengenalan kembali peralatan, pengambilan baru di hari yang sama untuk pesanan online, dan perbaikan situs web dan aplikasi JCPenney telah berhasil,” laporan ACSI menyatakan. Meskipun, perlu dicatat bahwa pengecer berencana untuk menutup lebih banyak toko tahun ini.
Nordstrom, di sisi lain, adalah satu-satunya toserba yang percaya diri pada 2016, turun 2% ke skor 80. Pohon Dollar dan Belk juga mencetak 80, dengan Kohl, Macy, dan Target datang pada 79. Meskipun Walmart membukukan pertumbuhan kepuasan 9% selama 2015 (situs laporan "liburan pembantu" dan hari yang sama sebagai pemacu), masih datang di dekat bagian bawah di 72.
Costco bertengger di atas kategori ini dengan skor 83, datang lebih Klub Sam (81) dan Klub Grosir BJ (76). Juga terikat di 81 adalah Barnes & Noble dan L Brands (Rahasia Victoria dan Pekerjaan Mandi & Tubuh).
Untuk kategori perbaikan rumah, Home Depot puncak Lowe, 80 hingga 79. Dalam pakaian dan rumah, TJX (TJ Maxx, Marshalls, dan BerandaBarang) juga ketukan Bed Bath & Beyond, Burlington dan Celah satu poin, 80 hingga 79.
Semua orang mencintai Trader Joes. Toko kelontong menduduki puncak kategori dengan skor 86. Publix menangkap tempat kedua dengan 84, dan ALDI, DIA B, dan Wegmans pada 83 (meskipun Wegmans tergelincir 3 poin dari 2015). Seluruh makanan paling ditingkatkan dengan lompatan 11% menjadi 81.
Tidak mengherankan, faktor terbesar dalam kepuasan supermarket yang dilaporkan adalah lokasi dan jam yang nyaman.
Tidak mengherankan jika itu Amazon mengambil posisi teratas dengan skor 86, karena sulit untuk bersaing dengan raksasa ritel. Situs teknologi Telur baru halangan tempat kedua dengan 83, dan eBay (81), Netflix (79), dan Terlalu banyak menimbun (79) semuanya naik selama 2015.