Kami mendapat komisi untuk produk yang dibeli melalui beberapa tautan di artikel ini.
Pelanggan broadband dan darat yang mengalami perbaikan lambat, instalasi tertunda atau janji insinyur terlewatkan sekarang akan mendapatkan uang kembali dari penyedia mereka tanpa harus mengklaimnya.
Skema kompensasi broadband otomatis oleh Ofcom, yang telah diluncurkan hari ini (1 April), dapat melihat pelanggan mendapat manfaat dari total pembayaran £ 142 juta, jika penyedia mereka mendaftar ke skema sukarela baru.
• Jika Anda melaporkan kehilangan layanan yang tidak sepenuhnya diperbaiki setelah dua hari kerja penuh, Anda akan menerima Kompensasi otomatis £ 8 per hari dibayar sebagai pengembalian uang untuk tagihan Anda berikutnya.
• Jika seorang insinyur tidak muncul untuk janji temu yang dijadwalkan atau janji temu dibatalkan dengan pemberitahuan kurang dari 24 jam Anda akan menerima kompensasi £ 25 per janji temu terlewatkan.
• Jika penyedia broadband Anda menunda instalasi layanan baru Anda, Anda akan menerima
£ 5 untuk setiap hari kalender keterlambatan.Regulator Ofcom pertama kali mengumumkan rencana untuk memberikan kompensasi broadband otomatis pada November 2017, di mana perusahaan broadband dan telepon rumah terbesar di Inggris - perawan, BT, Langit, Bicara-bicara dan Internet Zen - telah semua mendaftar, setuju untuk memberikan kompensasi kepada pelanggan ketika mereka mengalami keterlambatan ini, tanpa pelanggan harus bertanya.
Hiperoptik dan Vodafonetelah mendaftar, dan akan mulai membayar kompensasi secara otomatis akhir tahun ini. Secara keseluruhan, perusahaan-perusahaan yang telah berkomitmen pada akun skema untuk lebih dari 95 persen pelanggan broadband dan telepon rumah di Inggris.
Skema ini didirikan oleh Ofcom untuk memastikan keadilan bagi pelanggan, untuk memberikan perusahaan insentif yang kuat untuk menghindari keterlambatan sejak awal, dan untuk mengatasi kenyataan bahwa ‘banyak orang tidak mendapatkan standar yang mereka harapkan, atau mendapat kompensasi yang memadai ketika layanan turun pendek'.
Sharon White, Kepala Eksekutif Ofcom, mengatakan: 'Kami pikir itu tidak dapat diterima bahwa orang-orang harus terus menunggu untuk saluran baru, atau kesalahan untuk diperbaiki. Perlindungan baru ini berarti perusahaan telepon dan broadband akan ingin menghindari masalah yang terjadi sejak awal. Tetapi jika mereka gagal, pelanggan harus diperlakukan secara adil dan diberi uang kembali, tanpa harus memintanya.
'Kami menyambut komitmen perusahaan untuk skema ini, yang bertindak sebagai insentif kuat untuk meningkatkan layanan bagi pelanggan.'
Ofcom mengatakan akan 'mengamati dengan cermat bagaimana perusahaan mematuhi skema' dan akan memeriksanya tahun depan. "Jika pelanggan tidak diperlakukan dengan adil, kami akan turun tangan dan mengambil tindakan," kata regulator.