House of Fraser Membatalkan Pesanan Pelanggan, Mengembalikan Masalah di Tengah Perselisihan Gudang

House of Fraser membatalkan semua pesanan online dan mengembalikan ribuan pelanggan di tengah sengketa gudang.

Situs web department store tetap offline sejak Rabu setelah banyak keluhan dari pelanggan, banyak dari mereka berbagi frustrasi mereka melalui media sosial tentang pengiriman tertunda. Ini terjadi kurang dari seminggu sejak itu HoF diselamatkan oleh Sports Direct dan dibeli seharga £ 90 juta, hanya beberapa jam setelah bangkrut.

HoF tweeted pada Kamis malam (15 Agustus): 'Karena keterlambatan pengiriman pesanan online, kami telah mengambil keputusan untuk membatalkan dan mengembalikan semua pesanan yang belum dikirim ke pelanggan. Semua pelanggan yang terpengaruh akan menerima email dalam beberapa hari ke depan. Mohon terima permintaan maaf kami atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan. '

Menurut laporan, ketidaksepakatan yang sedang berlangsung antara gudang utama dan pemilik baru berarti pesanan gagal dikirim ke pelanggan. Operator gudangnya, XPO Logistics, dikatakan telah "menghentikan" pemrosesan pesanan di tengah perselisihan mengenai pembayaran, lapor

Penjaga.

Rupanya, HoF mengatakan kepada lebih dari 1.000 pemasok bahwa mereka tidak akan membayar uang yang terutang sebelum Jumat 10 Agustus, ketika rantai dibeli dari administrasi. Sports Direct sebenarnya tidak diwajibkan secara hukum untuk membayar pemasok karena hutang tersebut adalah bagian dari administrasi, bagaimanapun, pemilik baru sering setuju untuk menyelesaikan beberapa hutang untuk kepentingan barang hubungan.

Martin Lane, redaktur pelaksana Money.co.uk, yang menyebut keputusan Hof untuk membatalkan pesanan sebagai 'langkah berani', mengatakan: 'Ini bukan berita bagus bagi para pemasok yang berhutang uang - tanda-tanda awal bisa menunjukkan mereka tidak akan dibayar dalam waktu dekat, yang tidak diragukan lagi akan meninggalkan rasa pahit di mulut pemasok House of Fraser, yang berarti setiap kemitraan di masa depan bisa di bahaya.

'Saat ini semua pelanggan yang telah memesan secara online baru-baru ini mendapatkan pengembalian uang penuh tetapi langkah ini berpotensi menghambat pelanggan yang sebelumnya loyal dari berbelanja dengan mereka di masa depan - bisa dimengerti membuat pelanggan frustasi untuk memesan dibatalkan. Semua mata tertuju pada Mike Ashley untuk menyelamatkan merek warisan yang sangat dicintai. '

Pekan lalu, rantai department store yang sakit selama 169 tahun diselamatkan dari administrator setelah dibeli oleh Sports Direct. Penjualan tersebut mencakup 'semua toko House of Fraser di Inggris, merek House of Fraser dan semua persediaan dalam bisnis'.

Pemilik Sports Direct, miliarder Mike Ashley - yang juga memiliki Newcastle United - belakangan memberi tahu Matahari bahwa dia ingin membuat layanan 'klik petugas dan mengumpulkan' yang mirip dengan Harrods, sebelum berjanji untuk menyelamatkan sebagian besar toko HoF - beberapa '80 persen ', tepatnya.

Sebelum Ashley masuk, HoF telah merencanakan untuk menutup 31 dari 59 tokonya, dengan kehilangan 6.000 pekerjaan.